czČeština
Zpět
Služby

Představujeme Support Sofie – vaši novou AI kolegyni

S AI kolegyní zlepšíte zákaznický servis a uvolníte kapacity v týmu. Ve WeMarket vám pomůžeme najmout vlastní AI kolegyni, Support Sofii, která se stane součástí vašeho týmu a bude zodpovídat dotazy zákazníků stejně jako ostatní zaměstnanci.

Kontaktujte nás

Představujeme Support Sofii

Seznamte se se Sofií

Sofie je mozkem, který poskytuje bleskově rychlou a inteligentní podporu vašim zákazníkům i týmu.

Sofie okamžitě najde všechny požadavky zákazníků a sestaví přesné odpovědi na základě informací o objednávkách, produktech a historii komunikace.

Současně je vaší interní asistentkou, dokonale ovládající vaše dokumenty, postupy (SOP) i znalostní bázi – a zvládne i kontrolu nebo vylepšení textů.

Její síla spočívá v porozumění kontextu: najde správnou odpověď během pár vteřin, ať už v e-mailu, dokumentu nebo systému objednávek.

Se Sofií bude podpora efektivnější, vaši zaměstnanci získají více času a zákazníci budou spokojenější a věrnější – 24/7.

Support Sofie

Jak Sofie funguje

Zeptejte se Sofie na…

Jakých je 10 nejčastějších dotazů ohledně vrácení zboží? Který produkt generuje nejvíce podpůrných požadavků po objednávce?

Naleznete přesný proces reklamace v našem SOP manuálu.

Jaký je průměrný čas odpovědi na dotazy ohledně doručení?

Na které otázky ještě nemáme standardizované odpovědi v znalostní bázi?

Dejte mi shrnutí spokojenosti zákazníků z posledních 50 konverzací.

Která podpůrná témata jsou tento týden trendem?

Kde v dokumentaci najdu zásady práce s osobními údaji?

Dejte Sofii úkol jako…

Napiš návrh odpovědi zákazníkovi o stavu objednávky [číslo objednávky].

Shrň dlouhou e-mailovou komunikaci do tří hlavních bodů.

Zkontroluj a oprav překlepy v textu před zveřejněním ve FAQ.

Vytvoř nový dokument v znalostní bázi na základě řešení tohoto případu podpory.

Připrav standardní odpověď pro dotazy o plánované dovolené.

Přelož tuto odpověď do angličtiny pro zahraničního zákazníka.

Najdi všechny dokumenty zmiňující ‚strategii udržitelnosti‘ a sestav odkazy.

Napiš návrh interní zprávy o novém procesu refundací do firemní příručky.

Začněte

Proces náboru

  • 1.

    Definujte roli: Sepište pracovní inzerát

    Než Sofii přijmete, určete její přesnou roli jako inzerát. Uveďte odpovědnosti, jaké komunikační kanály má spravovat, a nastavte jasná KPI – například maximální dobu odpovědi. Díky tomu bude její práce cílená a přinese hodnotu od začátku.

  • 2.

    Vyberte kandidátku: Proveďte „pohovor“

    Vyzkoušejte Sofii na reálné situaci, která reflektuje vaše výzvy. Dejte jí 5–10 typických zákaznických dotazů a ohodnoťte rychlost i kvalitu odpovědí. Rozhovor s implementačním partnerem je vaším pracovním pohovorem.

  • 3.

    Sepište smlouvu: Vaše SLA

    „Pracovní smlouva“ pro Sofii znamená úroveň servisní dohody (SLA). Zde se stanoví podmínky jako dostupnost, podpora a doby odezvy. Také tím zajistíte důvěrnost a soulad s GDPR pro zákaznická data.

  • 4.

    Zaškolení: Onboarding a trénink

    Prvních 90 dní je zásadních pro úspěch Sofie. Zajistěte jí přístup do systémů, ukažte postupy, styl komunikace i historii podpory. Začněte s úkoly pod dohledem, schvalujte její odpovědi a pomozte jí osvojit si vaše standardy.

  • 5.

    Začlenění do týmu: Zpřístupněte ji

    Sofie musí být plnohodnotnou součástí vašeho týmu. Určete, kdo se na ni může obracet, a vytvořte společný kanál, například Slack. Bude tak snadno dostupným zdrojem pro všechny.

  • 6.

    Rozvíjejte její potenciál: Rozvojové pohovory

    Chovejte se k Sofii jako ke kolegyni, která se stále rozvíjí. Každé čtvrtletí uspořádejte rozhovor, kde vyhodnotíte KPI a stanovíte nové cíle nebo úkoly. Software a datové zdroje jí umožní se dále učit a růst.

Cena za měsíc

od 3 500 Kč

Za tuto pevnou měsíční částku získáte plně vyhrazenou digitální kolegyni, která pracuje nonstop pro vás. Je to jednoduchá a transparentní cena, vše zařídíme my, abyste se mohli soustředit na výsledky.

Měsíční „platový balíček“ zahrnuje vždy:

* Kompletní onboarding a integraci – zajistíme, že vaše nová kolegyně bude správně nastavena a bezpečně napojena na klíčové systémy od prvního dne.

* Průběžné „školení“ a optimalizaci – Sofii pravidelně školíme a vylepšujeme, aby byla vždy připravená a v souladu s vašimi cíli.

* Technický provoz a údržbu – IT nemusíte řešit. Garantujeme dostupnost, stabilitu a připravenost vaší digitální kolegyně na každý úkol.

* Strategické poradenství – jsme vám partnerem a pomůžeme nastavovat i optimalizovat úkoly pro maximální přínos.

 

Listen to our marketing podcast.

Podcast – listen in and get inspiration for your marketing

Speciál: Suspenze od Googlu – jak se jí vyhnout 8min. zvuk
Amazon Podcast: Úvod 2min. zvuk
Listen here

Do you want to see what your competitors and your industry are doing best?

At WeMarket, we offer businesses a benchmark report that compares their marketing efforts with their key competitors. You decide which competitors we should compare against.

We specialise in selling physical goods online and growing webshops – and now you can benefit from this expertise, even if you’re not already a client.

It’s completely free.

  • 1.

    Analýza konkurence

  • 2.

    Potenciál odvětví

  • 3.

    Doporučení

Získejte referenční zprávu

    Get our take on how to win on the digital battlefield