Přečtěte si naše tipy, jak připravit e-shop na Vánoce, přilákat více zákazníků a maximalizovat obrat v nejvytíženějším období roku.
Thomas Haurum
Miluji Vánoce. Je to útulné období plné krásných chvil s rodinou i přáteli, praskajících krbů a svátečních dobrot. Na druhou stranu nemám rád pobíhání po přeplněných obchodních domech při hledání dárků pro své blízké. Je to chaotická směs netrpělivých dětí a vystresovaných rodičů zamotaných v dárkových stužkách. Pokud jste na tom podobně jako já, uděláte téměř cokoli, abyste se tomu vyhnuli.
Proto nakupujete vánoční dárky online. Můžete v klidu a pohodlí najít ty pravé dárky třeba přímo z gauče, s dánským koblihem a šálkem horké čokolády!
Jenže s přesunem vánočních nákupů na internet ztrácejí zákazníci jistou kontrolu. Přijdou dárky včas před Štědrým večerem? Budou pěkně zabalené? A když se dárek nebude líbit, bude možné jej vrátit i po Vánocích?
Jako majitel e-shopu musíte tyto otázky řešit předem. Zde je pár tipů, jak na to!
Když zákazníci nakupují vánoční dárky online, odpovědi na tyto otázky jsou klíčové pro to, kdo získá nejvíc objednávek. Pomůžete sobě i svému obchodu, když návštěvníkům jasně sdělíte:
Vše uveďte co nejsrozumitelněji nejen na hlavní stránce, ale i v nákupním procesu.
Když zákazníky nenecháte v nejistotě, vyhnete se výpadkům prodejů nebo budete celý prosinec jen odpovídat na opakující se dotazy.
Jak předejít potížím?
Můžete všechny důležité informace uvést například do horního pruhu, který je viditelný na každé stránce e-shopu. Podívejte se na příklad pruhu na www.nelly.com níže:
Důležité informace můžete zobrazit také ve spodní liště, která zůstává viditelná i při rolování stránky. Takto to řeší například www.coolshop.dk:
Pokud chcete mít jistotu, že si návštěvníci jsou vědomi toho, co mohou při nákupu ve vašem e-shopu očekávat, přidejte pop-up okno s informací:
Pop-up je vlastně malou stránkou, která se zobrazí například když se návštěvník chystá odejít, nebo po určité době strávené na webu. Své pop-upy můžete upravit přesně dle toho, co chcete sdělit a kdy (Sleeknote je k tomu skvělým nástrojem).
Nezapomeňte na checkout
I pokud jste všechny otázky zákazníků zodpověděli na webu, kriticky důležitá je informace v košíku: ujistit je, že dárky dorazí včas a lze je například až do poloviny ledna vrátit. Tato jistota pomůže k dokončení objednávky.
Příklad nákupního procesu v Magasinu:
Teď když už zákazníci nakupují dárky u vás, usnadněte jim najít, co hledají.
Lidé se často inspirují ostatními, proto jim nákup zpříjemníte přehledem nejoblíbenějších produktů na vašem e-shopu. Můžete je rozdělit dle pohlaví a věku nebo podle sortimentu.
Další příklad z nelly.com:
Jakmile zákazníci přidají produkty do košíku, zkuste je motivovat k nákupu dalších.
To lze dělat v košíku, když už mají téměř zaplaceno – právě tehdy je správný čas nabídnout další zajímavý dárek ze stejné kategorie. Nabídněte klientovi inspiraci nebo novinky ve chvíli, kdy má kartu připravenou.
Příklad přímo z Magasinu:
Tímto zvyšujete hodnotu nákupu a úsilí o poštovné zdarma či prodloužené vrácení až do poloviny ledna se vám bohatě vrátí.
Dnes trávíme online více času než offline – hlavně díky sociálním sítím. Máte-li firemní profily například na Facebooku nebo Instagramu, aktualizujte vánoční sdělení i tam. Změňte titulní i profilové obrázky, aby zákazníci věděli, jaký servis během svátků nabízí váš obchod.
Spouštíte-li speciální vánoční akce a vaše cílová skupina se pohybuje na Facebooku, před prosincem i v jeho průběhu využijte inzerci.
Google Ads jsou inzeráty, které se objevují na vrcholu výsledků vyhledávání když někdo hledá produkt na Googlu. Propagujete-li e-shop přes Google Ads, nezapomeňte aktualizovat obsah před začátkem vánoční sezóny. Opět platí: lákejte zákazníky nejen skvělými nabídkami, ale i tím, že obdrží odpovědi na všechny otázky předem.
Zaměřte se i v textech reklam na doručení, způsob dodání a možnost vrácení.
Naši experti na Google Ads vám rádi pomohou – napište nám >>
No a už vám jen držíme palce s vánočním obchodem!
– Veselé Vánoce!
Tip: Co dělat, když je v e-shopu málo nebo skoro žádné objednávky.
At WeMarket, we offer businesses a benchmark report that compares their marketing efforts with their key competitors. You decide which competitors we should compare against.
We specialise in selling physical goods online and growing webshops – and now you can benefit from this expertise, even if you’re not already a client.
It’s completely free.
