Zjistěte, jak bude naloženo s vašimi zásilkami a jak správně reagovat při pozastavení nebo deaktivaci Amazon účtu.
Jens Vittrup
Podnikání na Amazonu není snadné – zvlášť pokud zjistíte, že byl váš účet pozastaven nebo deaktivován. Tyto situace mohou přijít bez upozornění a způsobit paniku u začínajících i zkušených prodejců. V tomto průvodci se dozvíte, co se stane s vašimi zásilkami, jak správně reagovat a jakým preventivním krokům můžete předejít potížím.
Jednou z prvních otázek je, co bude s objednávkami, které již byly odeslány. Dobrou zprávou je, že objednávky odeslané před uzavřením budou zákazníkům doručeny. Logistika Amazonu zpracuje tyto zásilky, takže zákazníci své zboží dostanou dle plánu.
Přestože jsou zásilky doručeny, ztrácíte přístup do účtu prodejce, a tedy možnost:
To může být velký problém, pokud budou mít zákazníci dotazy nebo se obrátí s reklamací. Proto je důležité mít alternativní kontaktní informace, když dojde k uzavření účtu.
Abyste těmto situacím předešli, doporučujeme optimalizovat svoji prodejní strategii na Amazonu a udržovat svůj účet v dobré kondici.
Když zjistíte, že je váš Amazon účet zamčený, jednejte rychle a systematicky. Znamená to, že Amazon zaznamenal závažný problém vyžadující pozornost. Postupujte podle těchto kroků:
Mezi časté důvody patří:
Při kontaktu s podporou buďte věcní, profesionální a vstřícní. Vyvarujte se obranných či agresivních reakcí. Soustřeďte se na řešení a doložte svůj zájem problémy napravit.
Pozastavený účet není totéž jako deaktivovaný nebo blokovaný – jde o výstrahu a šanci situaci napravit. Obvykle jde o méně závažné podezření Amazonu:
Při pozastavení můžete účet otevřít, ale některé akce jsou omezené (např. nesmíte zakládat nové nabídky). Amazon vám vždy sdělí přesné kroky, jak pozastavení odstranit. Řiďte se nimi pečlivě – jinak riskujete plnou blokaci.
Amazon vám pozastaví možnost prodávat. Vaše produkty jsou skryty z výsledků vyhledávání a nové objednávky nelze přijímat. To znamená okamžitý propad tržeb a ztrátu viditelnosti – hlavně pro firmy závislé na Amazonu.
Přístup do účtu sice zůstává, ale s omezenými funkcemi (nelze editovat nabídky, měnit ceny/sklady, vybírat prostředky, některé reporty/zprávy jsou blokovány).
Probíhající objednávky musíte dokončit. Nesplnění této povinnosti může vést ke zhoršení situace.
Doporučujeme připravit si záložní marketingovou strategii na Amazonu, která počítá i s krizovým scénářem a přerušením účtu.
Pozastavení účtu je stresující, ale klíčem je jednat věcně a systematicky. První hodiny a dny ovlivní rychlost obnovení běžného provozu. Postupujte podle tohoto plánu:
Přečtěte všechny zprávy od Amazonu v e-mailu, notifikačním centru i na palubní desce Zdraví účtu. Jasně identifikujte konkrétní problém (výkonnost, porušení pravidel, chybějící doklad…)
Zajistěte, aby byly přehledné a vztahovaly se k danému případu.
POA musí obsahovat:
POA musí být věcné, konkrétní a zaměřené na řešení, ne omluvy. Pokud si nejste jisti, oslovte zkušené Amazon konzultanty.
Dejte vše dohromady a kontaktujte podporu přes kanál uvedený Amazonem – nejčastěji případ v Seller Central. Komunikujte:
V mezidobí vylepšujte další aspekty svého Amazon podnikání, například SEO pro Amazon.
Deaktivace prodejního účtu Amazon je nejvážnějším přerušením a vyžaduje důkladný a strukturovaný přístup při žádosti o obnovení. Na rozdíl od pozastavení jde o neomezené zastavení prodeje na platformě. Postupujte následovně:
Amazon vždy uvede důvod – i když je vágní. Nejčastější:
Konkrétní důvod je rozhodující pro vaši strategii obrany.
POA musí být ještě důkladnější než u pozastavení. Obsahujte:
Překonání jedné strany, ale musí být konkrétní. Vyhněte se neurčitým prohlášením typu „budeme lépe sledovat“. Popište konkrétní postupy.
Při podání odvolání v Seller Central:
Vyčkejte – rozhodnutí může trvat i více než 48 hodin.
Pokud plánujete návrat na Amazon, můžete zvážit Amazon FBA pro lepší logistiku i zákaznický servis.
Po deaktivaci je klíčové jednat nejen rychle, ale také strategicky. Prvních několik dní po zablokování výrazně ovlivní šanci na obnovení účtu. Postupujte podle tohoto návodu:
Vyhněte se těmto chybám:
V klidu si rozmyslete následující kroky.
Odpovědnost k zákazníkům zvýší vaši šanci na úspěšnou žádost o obnovu.
Čím lepší je vaše orientace v pravidlech, tím kvalitnější POA připravíte.
Profesionálové mohou často najít přehlížené detaily nebo zvolit účinnější řešení.
Na každý scénář si stanovte akční plán – diverzifikace prodeje, posílení svého e-shopu nebo vystavění Amazon byznysu od nuly na základě zkušeností.
Při správném přístupu, trpělivosti a odborné pomoci dosáhla řada prodejců opětovné aktivace svého účtu. Vyžaduje to čas, vytrvalost a upřímnou snahu o nápravu.
Chcete-li si zlepšit znalosti o Amazonu a minimalizovat riziko, doporučujeme školení Amazon zaměřené na správné postupy.
Nejlepší obranou je prevence a aktivní přístup v prodejních aktivitách. Implementací těchto strategií výrazně snížíte riziko přerušení:
Vaše palubní deska je prvním místem, kde můžete odhalit potenciální problém:
Včasné odhalení problémů usnadňuje včasné řešení a eliminaci rizika.
Zvláštní pozornost věnujte autenticitě výrobků, bezpečnosti, popisům a recenzím – zde jsou chyby nejčastější a nejzávažnější.
Řada pozastavení vzniká kvůli chybám v prezentaci zboží:
Pravidelný audit nabídek vám může včas odhalit potenciální potíže.
Vysoká spokojenost zákazníků vám zvýší šance na lepší pozici i jako pojistka v případě problémů.
Aktivní přístup k prevenci vám ušetří náklady i starosti s obnovením účtu.
Doba čekání na řešení účtu může být únavná a nejistá. Využijte tento čas efektivně ve svůj prospěch a připravte se na šanci na obnovení:
Zodpovědný přístup může pozitivně ovlivnit rozhodnutí Amazonu při odvolání.
Při nejasnostech či odvolání je dokumentace často klíčová.
Změny vás posílí po obnovení účtu i při jednání o odvolání.
Příliš časté/přísné urgence mohou rozhodnutí oddálit.
Diverzifikace je ochranou proti budoucím rizikům a může přinést nové příležitosti.
Pokud využijete toto období k vylepšení svých procesů, můžete z krize vyjít silnější. Mnoho úspěšných prodejců Amazonu se po pozastavení vrátilo na platformu ještě silnější díky konstruktivnímu přístupu.
At WeMarket, we offer businesses a benchmark report that compares their marketing efforts with their key competitors. You decide which competitors we should compare against.
We specialise in selling physical goods online and growing webshops – and now you can benefit from this expertise, even if you’re not already a client.
It’s completely free.
