Naučte se sledovat návštěvy prodejny pomocí Google Ads

Chcete vědět, kolik lidí navštíví váš obchod, prodejny nebo partnerské obchody po kliknutí na vaši Google reklamu? A chcete zjistit, kolik vám tyto návštěvy vynesou v korunách? Pak čtěte dál.

Omnikanálové kampaně v Google Ads

Omnikanál se stal v marketingu stále populárnějším tématem, zejména u maloobchodních řetězců, které stále více investují do webů či e-shopů sloužících k získání zákazníků. Častou překážkou ale zůstává měření. Opakovaně slýchávám otázky: „Kolik lidí přijde do prodejny po kliknutí na Google Ads?“ a „Vyplatí se vůbec investice do Google Ads, když porovnáme čísla s prodejem v kamenných obchodech?“

Často také firmy zbytečně snižují rozpočty, nenavyšují, nebo vypínají kampaně, které nesplní online objednávkové cíle a ROAS – přesto generují výrazný obrat v kamenných obchodech. Jinými slovy: brzdí svůj růst.

V tomto článku vysvětluji, jak díky Google Ads můžete sledovat počet návštěv prodejen generovaných vašimi reklamami a jak tyto údaje použít pro optimalizaci ROAS.

Co je konverze návštěvy prodejny?

Měření návštěv prodejny v Google Ads už existuje několik let. Jak to funguje:

Výhody

Sledování návštěv prodejen v Google Ads přináší tyto výhody:

• Získáte přehled, které kampaně, klíčová slova a zařízení přivádí nejvíce návštěvníků do prodejny.
• Hodnotu konverzí z prodejny můžete zahrnout do ROAS a optimalizace kampaní i účtu.
• Jednodušeji vylepšíte omnikanálové strategie zapojením návštěv do chytrého nabízení.
• Omezíte riziko, že snížíte rozpočet u kampaní, které neplní ROAS z online prodeje, v reálu však zvyšují obrat. Možná by stálo za to rozpočet raději navýšit..
• Otevřete možnost zobrazit ‚lokální kampaně‘ v rámci Performance Max, např. v Google Maps. Více o Performance Max zde.

Požadavky

• Vaše prodejna/prodejny musí ležet v podporovaných zemích, např. v ČR.
• Citlivé lokality jsou vyloučeny, např. zdravotnictví, víra, sexuální obsah a děti.
• Reklamy musí mít dostatek kliknutí/zobrazení a vaše firma musí mít dost fyzických návštěvníků, aby splnila Google minimální požadavky.
• Zapněte rozšíření o adresu (i partnerskou) u kampaní, aby Google věděl, o kterou prodejnu jde. Čím více kampaní toto rozšíření využívá, tím rychleji získáte dostatek dat a splníte požadavky.
• Pokud používáte Google My Business pro rozšíření o adresu, ujistěte se, že všechny lokality jsou potvrzené.

Po splnění požadavků začne účet Google Ads automaticky reportovat návštěvy prodejen. Google vytvoří novou konverzní akci s názvem „Návštěva prodejny“.

Určete hodnotu návštěvy prodejny

Sledování návštěv v Google Ads zatím neumožňuje přímo měřit celkový obrat ani konkrétní obchody. To by vyžadovalo individuální nastavení. Přesto lze přibližnou hodnotu návštěvy určit podle vzorce:

Spočet procento zákazníků, kteří nakoupí

Nejprve spočítejte podíl zákazníků, kteří v prodejně skutečně něco koupí. Získáte jej takto: Průměrný denní počet transakcí / průměrný denní počet návštěvníků × 100.

Spočet průměrnou hodnotu objednávky

Určete průměrnou hodnotu objednávky ve vašich prodejnách – ať je včetně nebo bez DPH stejně, jako hodnotíte konverze online. Výpočet: Denní tržby děleno průměrným počtem transakcí.

Výsledná hodnota konverze na jednu návštěvu

Nyní vynásobte procento nákupů průměrnou hodnotou objednávky. Výsledek je teoretická hodnota jedné návštěvy prodejny v Kč.

Zahrňte hodnotu návštěvy do optimalizace

Jakmile hodnotu určíte, musíte ji nastavit v Google Ads:

1. Klikněte na „Nástroje a nastavení“.
2. Zvolte „Konverze“.
3. Vyberte konverzi „Návštěva prodejny“.
4. Klikněte na „Upravit nastavení“.
5. Nastavte hodnotu dle vašeho výpočtu.
6. Dejte „Uložit“.

Aby byla konverze započítaná do automatizované strategie, postupujte takto:

1. Ještě jednou zvolte „Návštěva prodejny“.
2. Klikněte na „Upravit nastavení“.
3. U „Optimalizace cílů a akcí“ nastavte na „Primární akce“.

Pokud chcete návštěvy sledovat pouze jako metriku a ne při optimalizaci nabídek, zvolte „Sekundární akce“. Tak budete mít stále přehled i o hodnotě návštěv.

Velké ALE…

Jako vždy je zde ALE: přesnost měření návštěv.

Zákazník musí mít Google účet
Google uvádí, že pro sledování návštěvy musí být uživatel přihlášený do svého Google účtu. Většina lidí v Česku Google účet má – díky Android mobilům, Google TV, Google Home i Chromu. Je ale jasné, že ne všichni Google účet mají, a ty Google nenaměří.

Musí být přihlášen k účtu
Uživatel musí být nejen majitelem účtu, ale i přihlášený – na mobilu, který používá.

Musí být zapnutá Historie polohy
Nestačí účet – musí být zapnutá Historie polohy v nastavení. Přitom standardně bývá vypnutá, Google ji ale během času nabízí zapnout. Spousta lidí to odmítne; stále více uživatelů řeší online soukromí.

Přesnost GPS
Největší pochybnosti jsou u přesnosti GPS. Google tvrdí, že je velmi přesná, v praxi ale někdy statistika není úplně přesná. Během lockdownu během covidu Google hlásil návštěvy, i když byly obchody zavřené. Důvodů je víc.

Google totiž kombinuje nové i staré údaje pro modelování počtu osob, které navštívily obchod po kliknutí na reklamu. Výsledky najdete v sekci „Návštěvy prodejen“ v Google Ads. Nejde tedy o úplně exaktní 1:1 datový model.

Dalším důvodem může být umístění prodejny v rušné ulici – lidé pouze procházejí a systém omylem započítá i je.

Co to vlastně znamená?
Není logicky možné, aby Google měřil zcela přesně každou návštěvu. Podobné odchylky často pozorujeme i v Google Analytics, kde se odchýlí tržby často i o 10 % a více. Přesto je unikátní, že lze zachytit alespoň část offline kontaktů po kliknutí na reklamu. Proto doporučuji čísla brát jako odhad aktivity u prodejny, ne jako přesné konverze.

Sledujte návštěvy v Google Analytics

Pokud chcete jít dál, je možné měřit návštěvy prodejen i v Google Analytics – tedy i z jiných zdrojů jako SEO, newsletter, Facebook apod. Získáte tak přehled, které kanály a kampaně přivádějí nejvíce lidí do prodejen. Více čtěte zde.

Začněte měřit návštěvy i vy

Chcete další informace o sledování návštěv prodejen nebo potřebujete pomoc s nastavením? Neváhejte a kontaktujte nás zde.