Falešné recenze vedou Amazon k pozastavení velkých značek

Dosáhnout úspěchu na Amazonu není snadné – vyžaduje to úsilí a vytrvalost. Jedním z nejúčinnějších způsobů je mít skutečně spokojené zákazníky, kteří vaše produkty milují. To vede k pozitivním recenzím, které posilují vaše výsledky v algoritmu A9 a zvyšují prodeje.

Je všeobecně známo, že na Amazonu stejně jako na jiných platformách existují falešné recenze. Některé firmy láká velký dopad recenzí na prodeje, zejména právě na Amazonu, proto kupují nepravé hodnocení.

Nedělejte to!

Ač je to lákavé, nikdy falešné recenze nepoužívejte! Amazon má jasně daná pravidla, jak mají firmy pracovat s recenzemi a komunikací se zákazníky. Porušíte-li tato pravidla, Amazon vás okamžitě odstraní z platformy bez možnosti návratu.

Nejméně 16 významných značek, včetně Aukey a Mpow – obě úspěšné v kategorii elektroniky/herního příslušenství – se o tom přesvědčilo na vlastní kůži. Po úniku dat se ukázalo, že oslovovaly zákazníky a nabízely jim zdarma své produkty za pozitivní recenzi.
V důsledku toho bylo těchto 16 značek odstraněno z platformy a tisíce recenzí byly smazány. Dané produkty teď prodávají jen třetí strany a vliv smazání tolika pozitivních recenzí výrazně ztížil prodeje. Navíc už není možné na dotčené produkty vůbec psát recenze.

V tomto článku se dozvíte:

• Proč nikdy nepoužívat falešné recenze
• Jak získat pravé recenze na Amazonu
• Amazon Request a Review

Proto nikdy nepoužívejte falešné recenze – může vás to stát celý byznys

Takové postupy jsou přísně zakázané

• Nesmíte hodnotit vlastní produkt ani pod svým jménem, ani anonymně.
• Nesmíte žádat přátele, rodinu či zaměstnance o napsání recenze.
• Nikdy neplaťte zákazníkům za recenze, nenabízejte jim slevy ani nic navíc nebo zdarma.
• Nikdy nerecenzujte konkurenční produkt či firmu.
• Nežádejte zákazníka o odstranění negativní recenze.
• Nepřidávejte do zásilky výzvu k napsání pozitivní recenze.

Jak získat pravé recenze na Amazonu?

Nejsnazší cesta k pozitivním recenzím vede přes kvalitu vašeho produktu a služeb.

• Produkt musí naplnit svůj slib.
• Dbejte na špičkovou kvalitu. Věděli-li byste o vadě, nechte ji odstranit.
• Poskytněte o produktu co nejvíce informací, aby zákazníky nepřekvapila barva, velikost, tvar nebo střih.
• Reagujte rychle na dotazy zákazníků a doručujte zboží včas.

Tyto kroky jsou klíčové pro dobré recenze. Spokojení zákazníci vám je dají rádi sami.
Efektivním způsobem je být aktivní a zákazníky o zpětnou vazbu požádat. Pomůže vám například specializovaný poskytovatel, který se získáváním recenzí zabývá.

S jejich službou jsou žádosti o recenze rozesílány automaticky a stále v souladu s podmínkami Amazonu. Takovou službou je například edesk.com, která nabízí špičkové řešení této agendy. Výhodou je, že zákazník může odpovědět a ohodnotit přímo z e-mailu, což usnadňuje proces a zvyšuje šanci na získání více recenzí.

Edesk.com používá Amazon API, tudíž zákazníkovi chodí e-mail přímo jménem Amazonu. Díky tomu je komunikace důvěryhodnější a zákazníci spíš zareagují.

Amazon Request a Review

Dalším způsobem je využít nástroj přímo od Amazonu. U každé objednávky můžete kliknout na „Request a review“. Zákazníkovi přijde mail přímo od Amazonu, takže se zvyšuje důvěra a pravděpodobnost reakce. Takto vždy postupujete v souladu s podmínkami Amazonu.

Nevýhodou je, že žádost musíte odesílat manuálně pro každou objednávku. Při velkém počtu se úkol prodlužuje.

Amazon recenze jsou klíčové pro úspěch na platformě.

Pro větší počet prodejů potřebujete získávat recenze rychle a pravidelně. Pokud obdržíte alespoň pět pozitivních recenzí během 30 dnů, výrazně zvýšíte šanci na konverze. Dělejte to však legálně a nikdy nepodlehněte lákavým, ale riskantním zkratkám.

WeMarket pomohl už desítkám klientů získat kvalitní recenze, zlepšit prezentaci nabízených produktů i konverze na Amazonu. Pokud se chcete dozvědět víc nebo se zeptat, jak zlepšit vaše výsledky, neváhejte nás kontaktovat.