Zlepšete SEO díky uživatelskému obsahu a zjistěte, jak recenze a příspěvky zákazníků zvýší vaši viditelnost a důvěryhodnost online.
Ieva Treiliha
Žijeme ve světě, kde se od značek očekává doručování množství unikátního a hodnotného obsahu napříč zařízeními a kanály, aby udržely zákazníky zapojené, zaujaté a spokojené.
Samo o sobě nestačí vytvářet poutavý obsah – musí být také autentický a vizuálně atraktivní. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je využívání obsahu přímo od skutečných zákazníků – tzv. uživatelsky generovaný obsah (UGC).
V tomto blogu se dozvíte, co je uživatelský obsah a jak jej využít k posílení SEO i online reputace. Na závěr přidávám 4 jednoduché tipy, jak uživatelský obsah sbírat a pěstovat!
Uživatelský obsah může mít různé podoby. Může jít o videa, blogové příspěvky, diskuse na sociálních sítích, obrázky, audia nebo další média, která vytvářejí sami spotřebitelé a poté jsou veřejně dostupná ostatním.
Spokojení zákazníci jsou nejlepšími marketéry. Uživatelský obsah využijete nejen pro reputaci, ale i k posílení sociálního důkazu a zvýšení prodejů.
Zákazníci důvěřují online recenzím ostatních stejně jako doporučením z osobního okolí.
Až 91 % spotřebitelů ve věku 18–34 let uvedlo, že recenze ostatních věří stejně jako osobním doporučením. Ukazuje to Local Consumer Review Survey.
Značka může sama sdělovat, jak jsou její produkty skvělé, skutečnou důvěru ale vzbudí, až když svou zkušenost sdílí jiný zákazník.
Propojení uživatelského a vlastního brandového obsahu tak vytváří autentičtější zákaznickou cestu, se kterou se lidé snadněji ztotožní.
Trh je přesycen brandovým obsahem. Tvořit cílený unikátní obsah pro SEO je náročné a nemusí vždy přinést kýžené výsledky. Proto má smysl využít ve svůj prospěch právě uživatelský obsah.
Díky uživatelskému obsahu efektivně ušetříte vlastní čas i zdroje.
Weby jsou optimalizovány pro vyhledávače podle řady parametrů: klíčová slova, nadpisy, odkazy atd.
Když zákazníci píšou recenze, přirozeně používají výrazy i odkazy, které odpovídají vašemu sortimentu – přinášíte tak vyhledávačům nový obsah, který pomůže vaší stránce ve výsledcích.
Navíc tím ukazujete, že se svými zákazníky vedete opravdový dialog a vážíte si jejich názorů.
Long-tail fráze mají v SEO obvykle nižší hledanost, ale také slabší konkurenci – často je firmy podceňují.
Prodáváte třeba vysavače? Chtěli byste se zobrazovat na hlavní klíčové slovo „vysavač“ – jenže to má přes 12 000 hledání měsíčně a velmi silnou konkurenci. Získat pozici stojí spoustu času i peněz.
Naproti tomu fráze jako „test nejlepších vysavačů“ má sice jen tisíc hledání, ale mnohem nižší konkurenci. Uživatelé ji navíc vyhledávají těsně před nákupem.
Díky průzkumu long-tail klíčových slov ve vašem oboru lépe poznáte potřeby, problémy i očekávání zákazníků. Jaké mají výzvy? Jak jim vaše produkty řešení nabídnou? Jaké výsledky čekají?
Průzkum long-tail klíčových slov vám navíc pomůže pochopit záměr zákazníka.
Záměr zákazníka je souhrn úvah a motivací, které vedou k nákupnímu rozhodnutí. Porozuměním tomuto procesu zjistíte, jak nejlépe zákazníky oslovit, komunikovat a získat je.
Uživatelský obsah je skvělý nástroj pro budování sociálního důkazu. Lidé důvěřují názorům ostatních – to je základ našich rozhodnutí.
Velmi účinná je vizuální prezentace zkušeností ze sociálních sítí. Fotky vašich spokojených zákazníků z Facebooku, Instagramu apod. posílí důkaz i důvěru.
Můžete přidávat snímky či recenze zákazníků, kde je prokazatelně vidět, že vaše produkty používají – ale POZOR: před tím je vždy požádejte o svolení. Sdílením těchto příspěvků na webu či sítích budujete důvěru jak u potenciálních, tak stávajících zákazníků.
Tím dáváte značce větší transparentnost a důvěryhodnost, což zvyšuje šanci na více sledujících, lajků, komentářů i sdílení.
Vyhledávače hodnotí stránky podle řady faktorů. V případě uživatelského obsahu hodnotí váš web dvěma způsoby:
Algoritmy vyhledávačů pomocí „spiderů“ vyhledávají recenze a zkušenosti zákazníků jako součást evaluace webu.
Firmy jako Google mají také lidi, kteří manuálně prověřují weby.
Tito hodnotitelé hodnotí důvěryhodnost, odbornost a autoritu na základě různých signálů včetně uživatelského obsahu.
Díky uživatelskému obsahu získáte body u obou systémů kvality.
Recenze a zkušenosti zákazníků by proto měly být povinnou součástí každého SEO checklistu.
Doporučujeme po nákupu automaticky posílat e-maily a žádat zákazníky o recenzi pomocí vámi zvolené reputační platformy. Pokud ještě recenze nesbíráte, začněte s tím!
Recenze jsou důležité nejen pro dílnu sociálního důkazu, ale také pro optimalizaci konverzí a SEO.
Průvodce i šablonu e-mailu pro získávání recenzí najdete zde.
Vytvořte vlastní hashtag například na Instagramu.
Hashtagy umožní spustit online debatu nad vaší značkou. Dbejte na to, aby byl krátký a snadno zapamatovatelný. Podívejte se třeba na Essie:
Posilujte komunitu okolo vaší značky třeba založením vlastní skupiny – zákazníci i sledující tam budou sdílet zájmy. Například u kosmetiky vytvořte skupinu, kde se řeší tipy na líčení, péče o vlasy apod.
Skupina by neměla být o prodeji, ale hlavně vytvářet prostředí pro komunitu aktuálních i potenciálních zákazníků.
Můžete ji spravovat jako veřejnou nebo uzavřenou a jasně v pravidlech popsat její účel. Pokud už máte Facebook stránku, snadno založíte i skupinu.
Kampaně, marketing i zapojení na sociálních sítích se čím dál více odehrávají na mobilech místo na počítači.
Sociální sítě umožnily sdílet okamžitá videa a příběhy – funkcionalitu nabízí Instagram, Facebook, WhatsApp i Snapchat.
Můžete je využívat různě:
Poznají-li vaši značku v příbězích a označí vás, můžete obsah jednoduše sdílet na svém profilu. Prohloubíte angažovanost a oslovíte i nová publika.
Sdílejte momentky z firemního života, ať zákazníci nahlédnou do zákulisí. Výsledkem je lepší vztah k firmě.
Příběhy z výroby nebo showroomu podpoří zájem a zvědavost na nové produkty.
Doufáme, že vám článek pomohl lépe pochopit, jak uživatelský obsah využít pro posílení SEO.
Pamatujte, že recenze a UGC zvyšují konverzní poměr, důvěru v značku i sílu doporučení. To vše výrazně ovlivňuje organickou návštěvnost i pozice ve vyhledávačích.
Většina cest zákazníků začíná na Googlu – využijte proto jeden z největších marketingových nástrojů: uživatelský obsah pro silný sociální důkaz a efektivní SEO.
Chcete začít s SEO, online reputací, UGC, reklamou na Google Ads či dalšími aktivitami? Ozvěte se nám!
Další informace:
Reputace – vybudujte si silnou značku na Googlu!
Podpořte konverze tím, že odpovíte na recenze svých zákazníků
At WeMarket, we offer businesses a benchmark report that compares their marketing efforts with their key competitors. You decide which competitors we should compare against.
We specialise in selling physical goods online and growing webshops – and now you can benefit from this expertise, even if you’re not already a client.
It’s completely free.
