Složení puzzle bez všech dílků je nemožné. Nebo možné, ale těžko poznáte celý obraz. Tak se cítíte při snaze mapovat digitální cestu zákazníka pouze pomocí Google Analytics.
S příchodem Meta (dříve Facebook) Analytics konečně máme alternativu. Puzzle sice ještě nejsou úplné, ale jsme blíž výsledku.
Meta (dříve Facebook) Analytics umožňuje sledovat zákazníky podle lidí, nikoli cookies — to je zásadní krok vpřed.
V tomto článku vysvětlím, co to znamená v praxi a jak využít Meta (dříve Facebook) Analytics k lepšímu porozumění svým zákazníkům.
Takto vypadá rozhraní Meta (dříve Facebook) Analytics:
Meta Analytics
Meta (dříve Facebook) Analytics je nástroj, který sbírá data z vašich aplikací, pixelů, FB stránek, placených kanálů i offline seznamů. Meta (dříve Facebook) patrně disponuje největším objemem dat o svých uživatelích na světě. Přesto je dobré připomenout, že nenahradí Google Analytics, ale skvěle jej doplňuje.
Sledování podle cookies
Zásadní rozdíl mezi Google Analytics a Meta (dříve Facebook) Analytics je ve způsobu sledování. Google analyzuje chování uživatelů na webu pomocí cookies — malých textových souborů ukládaných do zařízení, ze kterého stránku navštívíte.
Když navštívíte wemarket.cz z mobilu, uloží se cookie do vašeho mobilu. Pokud stránku znovu navštívíte a vyplníte formulář na tabletu nebo PC, web uloží cookie i tam.
Google neumí sledovat uživatele napříč zařízeními. Jinými slovy: neví, že návštěvy z mobilu, PC a tabletu jsou od stejného člověka. Tyto návštěvy tedy mají samostatné relace místo jedné zákaznické cesty a data nejsou přesná.
Sledování podle lidí
Tady Meta (dříve Facebook) Analytics skutečně vyniká. Meta (dříve Facebook), protože je napojen na reálné FB profily, umí sledovat uživatele napříč zařízeními. Pokud jste na Facebooku přihlášeni na mobilu, tabletu i PC, Meta (dříve Facebook) to pozná a chápe, že jde o jednoho člověka. Data získávají na přesnosti a hodnotě.
Pokud máte eshop s Facebook pixelem, můžete měřit tržby na osobu, nejen zařízení.
Celoživotní hodnota zákazníka (Lifetime Value)
Meta (dříve Facebook) není omezen cookies, proto lépe ukáže celoživotní hodnotu zákazníka. Vztah začíná prvním nákupem. Z údajů Meta (dříve Facebook) lze předvídat dlouhodobou hodnotu — například vidět průměrné tržby toho, kdo nakoupil v týdnu 0 i v týdnech 8 a 9, nebo zjistit hodnotu objednávek třeba po šesti měsících.
Přehled lifetime value najdete vlevo v menu, jak ukazuje obrázek níže:
Meta (dříve Facebook) Analytics nabízí více, protože data nejsou omezena pouze na web.
V Meta (dříve Facebook) Analytics můžete vytvářet trychtýře pro sledování různých akcí — například až po nákup nebo odeslání formuláře. To lze i v Google Analytics. ALE Meta (dříve Facebook) pozná, kolik zákazníků reagovalo na FB příspěvek ještě před návštěvou webu — nový rozměr dat.
Díky této vrstvě dat můžete měřit efektivitu marketingu na Facebooku a přesněji upravovat kampaně.
Trychtýř v Meta (dříve Facebook) Analytics vytvoříte kliknutím vlevo v menu na Funnels (viz obrázek výše). Pak si zvolíte sledované kroky.
Meta Attribution
Atribuce je vždy složitá — který kanál má zásluhu na konverzi? Meta (dříve Facebook)? Google? Něco jiného? Není to snadné, ale Meta (dříve Facebook) vám velmi pomůže.
Všechny platformy (Bing, Yahoo, Google atd.) nyní můžete propojit s Meta (dříve Facebook) Analytics a získat kompletní pohled na cestu ke konverzi. Najdete v sekci Meta (dříve Facebook) Attribution:
Objevte více
Meta (dříve Facebook) Analytics má další užitečné funkce, které se sem nevejdou. Doporučuji tedy použití vyhledávání v Business Manageru a prozkoumání všech metrik. Pokud už Meta (dříve Facebook) znáte, mnoho statistik vám bude připomínat.
Pokud vám Business Manager Meta (dříve Facebook) přijde nepřehledný, přečtěte si skvělý blog od Jannicka a získáte další tipy zde.
Čtěte dále:
Meta reklama – posilujte povědomí o značce a zvyšte prodeje
Meta Analytics – nyní i jako aplikace
