Zvyšte konverze a obnovte ztracené prodeje díky osvědčeným postupům automatizace opuštěných košíků.
Anders Stokholm Jessen
FacebookVšichni návštěvníci, kteří si dají zboží do košíku ve vašem e-shopu, opravdu vždy nakoupí? Pokud ano, jste buď opravdu mistři, nebo máte velké štěstí.
My ostatní musíme využít pár triků, jak si návštěvníky udržet a nakonec je přeměnit v zákazníky – a pro maximální návratnost tyto procesy automatizujeme. V tomto článku si vysvětlíme, co je automatizace opuštěných košíků a jak ji efektivně využít.
E-maily s opuštěným košíkem, někdy označované jako basket abandonment, jsou typ remarketingu, kdy pošlete zprávu návštěvníkovi, který vložil zboží do košíku, ale nákup nedokončil. E-mail obsahuje produkty, které v košíku zůstaly, ale uživatel si je nezakoupil.
Díky těmto emailům je pro návštěvníky výrazně jednodušší dokončit proces objednávky.
Důležité! Abyste mohli e-mail odeslat, musíte mít nejen emailovou adresu návštěvníka, ale hlavně jeho souhlas.
Buďte struční a jednoznační – každý e-mail má mít jediný účel. Čím více rozhodnutí po návštěvnících chcete, tím větší šanci na odchod jim dáváte. Udělejte rozhodnutí jednoduché – mají koupit, tečka. Nenabízejte zároveň sledování na Facebooku nebo jiné akce.
Jeden e-mail často nestačí a snadno zapadne. Nemějte strach poslat e-maily tři – pokud jsou relevantní a personalizované. Pozor ale na přílišnou četnost! Většině lidem přijdou opuštěné košíky otravné, zvlášť pokud nejsou dělané dobře. Doporučujeme max. tři zprávy v sérii.
Každý z nás v záplavě pošty klikne jen na něco, co zaujme už předmětem. Věnujte čas hledání nejlepšího znění a podrobujte je A/B testování – jen tak zjistíte, co má nejvyšší open rate.
Podle úrovně vašeho marketingového nastavení jste nejspíš aktivní na více platformách. Zvažte proto, jak flow opuštěných košíků zapadá do remarketingové strategie na Facebooku atd.
Kam přesměrovat uživatele po kliknutí? Na homepage, nebo rovnou zpět do košíku? Pravda je někde mezi – dnes často začínáme na mobilu, dokončujeme na počítači. Cílem je navrátit uživatele do nákupního procesu – ne do prázdného košíku jen proto, že použili jiné zařízení.
Potřebuje zákazník k nakoupení poslední impuls? Zvažte malou odměnu, třeba slevový kód za nákup. V osvědčených e-mailech fungují i drobné dárky (nesmí vás ale stát všechen zisk, musí být dost atraktivní, aby motivovaly).
Flow začněte nejdříve 1 hodinu po odchodu z webu, následující den pošlete připomenutí – třeba už se slevou. Pokud čekáte moc dlouho, riskujete, že zákazník nakoupí jinde.
Příliš mnoho výzev najednou znamená chaos a často příjemce odradíte. Držte se jediného jasného cíle – maximalizace tržeb.
Nikdo nemá rád spam. Jak bylo řečeno – jeden e-mail bývá málo, ale tři už jsou strop. Při větší intenzitě riskujete ztrátu zákazníka. Každá zpráva by měla mít hodnotu.
Buďte rozpoznatelní. Držte se dizajnu a stylu komunikace značky. Pokud obvykle používáte humor – pokračujte i zde. Jinak se vám může stát, že vás příjemci nepoznají a e-mail skončí v koši.
Odměna za nákup je fajn, ale nevyplácejte ji každému a stále – jinak si zákazníci počkají vždy jen na slevu.
Relevance je z velké části o správném načasování. Většina platforem (například Mailchimp) umožní nastavit odeslání už hodinu po opuštění košíku.
PAMATUJTE!
Získali jste souhlas i kontakt a nesmíte tu důvěru zneužít.
Nespamujte, buďte jasní a dbejte na relevanci!
S těmito zásadami nastavíte efektivní automatizaci v libovolné platformě jako je MailChimp, ActiveCampaign apod.
At WeMarket, we offer businesses a benchmark report that compares their marketing efforts with their key competitors. You decide which competitors we should compare against.
We specialise in selling physical goods online and growing webshops – and now you can benefit from this expertise, even if you’re not already a client.
It’s completely free.
